İhtiyaç
Günlük takipte kişi, süreç ve ürün tipini birlikte okuyabilmek gerekiyor. Operasyon rolüyle destek rolü ayrışmadığında, yalnızca genel ortalama sahadaki farkları görünmez kılabiliyor. Bu nedenle işin türünü ve gelişim aşamasını birlikte gösteren sade bir görünüm gerekti.
Benim çalışmam
Arvato’daki operasyon deneyimimden yola çıkarak HTML tabanlı bir Operasyon Kontrol Paneli geliştirdim. Panel, operasyon ve destek rollerini ayrı okuyacak şekilde kurgulandı. Kişi, süreç ve ürün tipi kırılımlarını aynı çalışma içinde izlemeye yardımcı oluyor. Geliştirme sırasında sahadaki soruyu doğru seviyedeki veriye bağlamaya odaklandım.
Panelde neye bakıyorum
İlk olarak UPH görünümünü işin bağlamıyla birlikte okuyorum: hangi kişi, hangi süreç ve hangi ürün tipi? Ardından öğrenme eğrisine ve onboarding’in verimlilik üzerindeki etkisine bakıyorum. Verinin eğitim, görev dağılımı veya süreç akışı hakkında ne söylediğini anlamaya çalışıyorum. Teşvik sistemi hedeflerinin takibini destekleyen bir görünüm sunuyor.
Günlük kullanım
Panel canlı operasyonda günlük kullanılıyor. Günlük operasyon takibinde hangi alanın daha yakından incelenmesi gerektiğini, hangi gelişimin takip edilmesi gerektiğini ve teşvik hedeflerinin nerede durduğunu görmek için başvuruyorum. Operasyon ekibinin aynı soruya aynı veri üzerinden bakmasını sağlıyor.